9 сложных клиентов психолога: как помогает работать процесс-ориентированный подход
3.09.2026 Баширова Виктория Петровна
В процесс-ориентированном подходе психолог следует за процессом, который разворачивается на сессии. Неважно, что именно делает клиент: обесценивает, соревнуется в знаниях или перекладывает ответственность — любые проявления становятся материалом для исследования.
Коллеги, в своей практике я опираюсь на инструменты процесс-ориентированного подхода. Они помогают в самых разных случаях: в этой статье расскажу о ситуациях, с которыми психолог может столкнуться в консультировании психически здоровых клиентов.
Кто такой «сложный» клиент в процесс-ориентированном подходе
Обычно «сложными» клиентами называют тех, с кем взаимодействие вызывает трудности: специалисту может не хватать слов, привычные подходы не срабатывают, накатывает раздражение или растерянность. Процесс-ориентированный подход предлагает мягко развернуть внимание и присмотреться к тому, что происходит между клиентом и психологом на сессии и куда это движение ведёт.
За ощущением сложности может стоять несколько феноменов:
| Понятие | Значение | Пример |
|---|---|---|
| Край | Граница привычной идентичности, черта, за которой начинается «не-я». Клиент может всё понимать, но ничего не менять — он стоит у «Края» и боится шагнуть за него | Клиент соглашается с рекомендациями, но между сессиями не делает ничего. Он уже понял, что нужно менять, но ещё не готов потерять привычное ощущение себя. |
| Двойной сигнал | Неосознаваемый сигнал, который противоречит тому, что происходит. Может проявляться как внезапная дрожь в голосе, оговорка, жест | Клиент в третий раз повторяет, что психология — это несерьёзно и вообще не работает, но при этом подсаживается ближе и ловит каждое слово. То, что он сознательно обесценивает, на самом деле его задевает |
Подробнее о подходе читайте в статье: Процессуальный подход в психологии: что это простыми словами
На этом закончим теоретическую часть и перейдём к конкретным ситуациям.
Случай №1. Клиент пришёл без запроса
Бывает, что человек чувствует — проблема есть, но пока не находит для неё слов. А бывает иначе: клиент вроде бы понимает, что ходить к психологу — это правильно, но зачем это нужно именно ему, до конца не осознаёт.
Как помогает процесс-ориентированный подход. В этой оптике мы можем посмотреть на отсутствие запроса как на уже начавшийся процесс. Состояние «не знаю», паузы, смущение клиента — всё это может быть самостоятельными сигналами. Они дают возможность бережно развернуть процесс, который происходит в кабинете прямо сейчас. И часто по ту сторону этой неясности, у самого Края, обнаруживается потребность, для которой у клиента просто ещё не было слов.
Случай №2. Клиент пришёл не по своей воле
Иногда человек оказывается в кабинете не по своей инициативе — настояли родители, партнёр поставил условие, а собственного, осознанного желания разбираться в себе пока нет. Такие клиенты часто отвечают формально, держатся отстранённо или честно признаются: «Не знаю, что я тут делаю».
Как помогает процесс-ориентированный подход. Здесь нам может помочь принцип «глубинной демократии»: мы признаем, что каждая часть происходящего важна. Если клиент пришёл не сам, значит, в кабинете незримо присутствует роль того, кто его прислал, а сам клиент может ощущать себя «заложником» или «бунтарём». Мы можем легализовать это сопротивление и поддержать право клиента не хотеть здесь находиться. Часто именно в тот момент, когда протест замечен и принят, напряжение снижается и появляется шанс на настоящий контакт.
Случай №3. Клиент нарушает границы психолога
Такой клиент опаздывает без предупреждения, пишет вне сессий, переносит встречу в последний момент или ещё каким-то образом пытается вывести отношения за пределы консультационного формата. Каждый случай в отдельности можно списать на обстоятельства, но если такое повторяется снова и снова, мы видим устойчивый паттерн.
Как помогает процесс-ориентированный подход. Мы можем посмотреть на такое поведение как на вторичный процесс клиента, который пытается проявиться. Сохраняя привычные правила консультирования, можем предложить клиенту исследовать нарушение границ прямо на сессии. Возможно, за этим стоит неосознанный бунт, жажда близости или спонтанность, которой пока нет места в его повседневной жизни.
Случай №4. Клиент соревнуется с психологом в экспертности
Клиент может ссылаться на мнение других специалистов, поправлять формулировки психолога, уточнять, на основании какого метода тот делает вывод. Работа с проблемой незаметно превращается в проверку компетентности.
Как помогает процесс-ориентированный подход. Процесс-ориентированная оптика позволяет не вступать в борьбу за авторитет. Если в кабинете появляется столько соревновательной энергии, один из вариантов работы — временно уступить клиенту роль эксперта. Мы можем искренне поинтересоваться: «Похоже, вы отлично разбираетесь в этом вопросе. Как считаете, что помогло бы вас понять?» Когда человеку больше не нужно отвоевывать статус, часто он становится открытым к встрече со своей уязвимостью.
Коллеги, узнать, как процесс-ориентированный подход помогает безопасно сопровождать клиента за пределы его ограничений, можно на цикле бесплатных вебинаров «Мастерство процесс-ориентированной работы» от Высшей Школы Психологии.
Случай №5. Клиент обесценивает психолога
Обесценивание проявляется по-разному: клиент говорит, что консультирование не помогает, вслух сомневается в квалификации специалиста, иронизирует над методами или замечает, что консультация — обычный разговор, только за деньги.
Как помогает процесс-ориентированный подход. Скепсис клиента показывает, что в контакте появилась фигура «Критика». Часто эта резкая энергия несёт в себе важный ресурс, например, помогает человеку защищать границы. В процесс-ориентированном подходе мы можем предложить клиенту на время сознательно занять роль «Критика», чтобы забрать силу, которая за ней скрывается.
Случай №6. Клиент ждёт, что психолог решит его проблемы
Такие клиенты часто прямо просят совета, ждут готового плана действий и искренне удивляются, когда в ответ психолог задаёт встречный вопрос: «А как вы думаете сами?» Человек согласен во всех деталях разобрать ситуацию, но словно не готов к тому, что часть пути к решению проблемы придётся пройти самому.
Как помогает процесс-ориентированный подход. Мы можем заметить, что клиент отдаёт нам роль «того, кто знает», как бы оттесняя собственную способность выбирать. В этом случае мы не оставляем его наедине с холодной пустотой, но и не спешим давать советы. Один из путей — исследовать само ожидание человека: побыть рядом с растерянностью или раздражением, которые возникают, когда готового ответа нет. Так мы сопровождаем клиента у его Края и помогаем постепенно нащупать роль собственного «внутреннего мудреца».
Случай №7. Клиент не готов ничего менять
Клиент может возвращаться к одной и той же трудности, соглашаться, что перемены были бы кстати, — а на следующей встрече заходить с той же самой проблемой. Шаги, которые обсуждали на прошлой встрече, так и остаются теорией.
Как помогает процесс-ориентированный подход. Мы можем рассмотреть эту остановку как встречу с Краем. Шагнуть за него означает столкнуться с незнакомой идентичностью, поэтому нормально, что клиенту сложно решиться. В процессуальном подходе мы уважаем эту границу и понимаем, что она от чего-то защищает. Поэтому часто останавливаемся вместе с клиентом и с интересом исследуем, что именно охраняет Край.
Чтобы структурно погрузиться в процесс-ориентированный подход, приходите на программу переподготовки от Высшей Школы Психологии. Она помогает собрать разрозненные идеи процессуального подхода в понятную профессиональную карту: как замечать Края и внутренние ограничения и как сопровождать клиента в исследовании новых аспектов опыта.
Случай №8. Клиент ничего не чувствует
Одно из проявлений — на вопрос о чувствах клиент пожимает плечами. Тема, которая по идее должна задевать, встречает полное отсутствие эмоционального отклика.
Как помогает процесс-ориентированный подход. Мы исходим из того, что опыт может проявляться через разные каналы восприятия: зрение, движение, телесные ощущения. Если аудиальный канал сейчас недоступен, мы можем обратить внимание на другие сигналы. Допустим, клиент не говорит о тревоге, но нервно скручивает край одежды. Мы можем предложить развернуть это движение: «Позвольте вашим рукам сделать то, что они сейчас делают, чуть более явно». Сменив канал, можно бережно получить доступ к тому, что психике пока трудно выразить словами.
Случай №9. Клиент прерывает процесс на пороге изменений
Часто это выглядит так: накануне была заметная подвижка, а на следующей сессии клиент вдруг пропадает — переносит встречу без внятной причины или вовсе объявляет, что хочет закончить работу.
Как помогает процесс-ориентированный подход. Процессуальная оптика предлагает не расценивать уход как провал. Иногда бегство — это следствие того, что клиент столкнулся с интенсивностью нового опыта у своего Края. И часто это единственное действие, на которое человек сейчас готов. Если возможно, мы подсвечиваем этот феномен: желание уйти возникло сразу после важного сдвига. При этом мы уважаем темп и решение клиента, оставляем для него дверь кабинета открытой.
Что даёт психологу работа со сложными клиентами
В работе со сложным клиентом консультант нередко замечает в себе раздражение, растерянность или желание поскорее закончить разговор. С точки зрения процесс-ориентированного подхода так может проявляться то, что психолог приблизился к своему Краю. Здесь работает тот же принцип, что и с клиентом: мы даём место любому проявлению и исследуем, что за ним стоит.
Ключевые выводы
- «Сложный» клиент — это тот, с кем взаимодействие буксует. Психологу может быть сложно подобрать слова и удержать устойчивый контакт.
- Процесс-ориентированный психолог не решает «сложность» напролом. Он следует за тем, что уже происходит: замечает паузы, телесные сигналы, реакции клиента, и делает это материалом для работы.
- С точки зрения процесс-ориентированного подхода работа со «сложными» клиентами может подсвечивать специалисту его собственный вторичный процесс. И это тоже материал для исследования.
FAQ — часто задаваемые вопросы
Сопротивление — не помеха работе, а часть процесса. Часто причина в том, что клиент подошёл к Краю — границе своей понятной идентичности и боится переступить через неё. Процесс-ориентированный психолог называет сопротивление вслух и исследует, что стоит за ним. Само сопротивление становится материалом для разговора.
Молчание не всегда означает отсутствие процесса — чаще оно сигнализирует, что процесс идёт по каналу, который сложнее заметить словами: через тело, дыхание, позу. Вместо прямых вопросов о чувствах психолог может назвать вслух то, что видит: изменившуюся позу, сжатые руки, паузу перед ответом. Это часто открывает контакт там, где слова не идут.
Обесценивание редко говорит о реальной некомпетентности специалиста. Чаще это способ клиента проверить, устоит ли психолог перед сомнениями, и одновременно защита от риска довериться и оказаться уязвимым. В процесс-ориентированном подходе такое поведение клиента становится материалом для исследования.
Так может проявляться Край — граница, за которой клиент рискует потерять привычный образ себя. Процесс-ориентированный подход не подталкивает человека переступить через Край раньше времени, он предлагает исследовать, чего клиент боится лишиться, если изменение случится. Часто именно в этом страхе и находится настоящая тема работы.
Разница не в отдельных техниках — держать границу или называть факт умеют в разных подходах. Разница в фокусе: психолог следует не за содержанием того, что говорит клиент, а за процессом, который разворачивается между ними в моменте. Это могут быть паузы, интонация, телесные сигналы. Любое трудное поведение клиента становится материалом для работы.
Универсального списка нет, но в практике повторяются несколько узнаваемых ситуаций:
- клиент без ясного запроса;
- клиент пришёл не по своей воле;
- клиент нарушает границы психолога;
- клиент соревнуется с психологом за экспертность;
- обесценивающий клиент;
- клиент ждёт готовых решений;
- клиент не готов меняться;
- клиент ничего не чувствует;
- клиент прерывает консультирование на пороге изменений.
У каждого — свой процесс, который стоит за поведением.
- Двойной сигнал — неосознаваемый сигнал, который противоречит тому, что происходит. Может проявляться как внезапная дрожь в голосе, оговорка, жест.
- Край — граница, у которой человек останавливается перед чем-то новым для себя; момент, где привычное поведение сменяется сопротивлением или уходом от темы.
- Канал восприятия — способ, которым человек воспринимает и выражает происходящее: словами, телом, движением, образами; то, через что у конкретного клиента идёт настоящий контакт с процессом.
Минделл А., Минделл Э. «Вскачь, задом наперёд: Процессуальная работа в теории и практике». / Пер. с англ. Л. Масловой и В. Самойлова под ред. В. Майкова и В. Цапкина. — М., 2005 (переиздание — Когито-Центр, 2020, ISBN 978-5-907243-89-7)
Читайте также:
Вам могут быть интересны следующие программы обучения:
Профессиональная переподготовка • Онлайн • Диплом • 400 ак.ч.